Refund policy

Return & Refund Policy

Thank you for shopping with Paraíso Basenji - a small team of Shiro, Kuro & Hiro! Each item is made to order with great care and attention to detail. Because of this, all sales are final, and we do not accept returns or offer refunds.

Exceptions for Damaged or Incorrect Items

We thoroughly inspect every item before shipping to ensure it meets our quality standards. However, if you receive a defective or incorrect product, please contact us within 48 hours of delivery with clear photos of the issue and the original packaging. If the issue is verified, we will work with you to resolve the problem.

Conditions for Replacement

• The item must be unused and in its original condition when the issue is reported.
• Claims made after 48 hours of delivery will not be accepted.
• We do not offer refunds or replacements for issues related to customer error (e.g., wrong size, color, or change of mind).

By placing an order, you agree to these terms. If you have any questions, feel free to contact us before purchasing.

 

返品・返金ポリシー

Paraíso Basenjiでお買い物をしていただきありがとうございます！Shiro、Kuro、そしてHiroによる小さなチームで運営している当ショップのすべての商品は、ひとつひとつ細部まで心を込めて製作する「受注生産（Made to Order）」となっております。そのため、原則としてすべての商品に対しまして、返品や返金は承っておりません。

破損・不備がある場合の例外について

こちらで発送前にすべての商品を徹底的に検品し、当ショップの品質基準を満たしていることを確認しています。万が一、欠陥品や注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後48時間以内に、不備の箇所が明確にわかる写真と元の梱包状態の写真を添えてご連絡ください。問題が確認され次第、解決に向けて対応させていただきます。

交換の条件

• 不備をご報告いただく時点で、商品は未使用かつお届け時と同じ状態である必要があります。

• 商品到着後48時間を経過した後の申請は、いかなる場合も受け付けいたしかねます。

• お客様のご都合（サイズの選択ミス、色味のイメージ違い、気が変わった等）による返金や交換は行っておりません。

ご注文いただいた時点で、これらの条件に同意したものとみなされます。ご不明な点がございましたら、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。